Descripción
Convierte el derecho de desistimiento en un proceso automático, legal y sin fricción
¿Sigues gestionando las cancelaciones y devoluciones por email, teléfono o WhatsApp? Cada desistimiento mal gestionado es **tiempo perdido, riesgo de reclamación y una mala experiencia** para tu cliente. Y desde 2026 la Unión Europea **obliga** a mostrar un **botón de desistimiento claramente visible** en las tiendas online.
El módulo **Derecho de Desistimiento** lo resuelve de raíz: tus clientes ejercen su derecho **en dos clics** y tú gestionas todo —solicitudes, productos, plazos y reembolsos— desde un panel claro en el back office, con **trazabilidad legal completa**. Cumples la **Directiva 2011/83/UE** y el **Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, arts. 102-108)** sin tocar una línea de código.
> **Listo para la normativa 2026:** incorpora el botón de desistimiento obligatorio que la UE exige a partir de este año.
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### ⚠️ El problema que te quita el sueño (y dinero)
– Clientes que no encuentran cómo cancelar → **reclamaciones, malas reseñas y devoluciones de cargo**.
– Plazos de 14 días que se te pasan → **sanciones** y reembolsos fuera de tiempo.
– Productos que **no admiten desistimiento** (personalizados, higiene, perecederos…) y nadie controla.
– Horas de soporte respondiendo lo mismo una y otra vez.
### ✅ La solución, automatizada
Un flujo de desistimiento **profesional, autoservicio y conforme a la ley**, integrado en tu tienda y en tus emails, que trabaja por ti 24/7.
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### Lo que tus CLIENTES verán
– **Botón «Desistir del contrato»** visible en el detalle del pedido + **botón flotante** opcional en toda la tienda (lo activas o desactivas tú).
– **Formulario oficial Anexo B** prerrellenado y **descargable en PDF** — el documento que la ley reconoce.
– **Selección de productos** a desistir, total o parcial, con cantidades.
– Campos de **motivo** y **observaciones** (te dan información valiosa para reducir devoluciones).
– **Compra como invitado**: localizan su pedido con referencia + email, sin necesidad de cuenta.
– **Cálculo automático del plazo de 14 días** y aviso claro cuando ha expirado.
### Lo que TÚ controlas desde el back office
– **Listado e informe** de cada solicitud: pedido, cliente, productos, motivo, observaciones e historial completo.
– **Flujo de estados** guiado: recibida → en revisión → aceptada → producto recibido → reembolsada / rechazada.
– **Registro de reembolsos** con vigilancia del **plazo legal de 14 días** y **alertas de vencimiento** antes de que sea tarde.
– **Aviso en la propia ficha del pedido** cuando existe un desistimiento.
– **Estadísticas** para decidir con datos: nº de solicitudes, % sobre pedidos e importe reembolsado.
### Cumplimiento legal, hecho fácil
– **Exclusiones inteligentes** (art. 103 TRLGDCU) con **buscador AJAX en tiempo real**: excluye por **producto, categoría, marca, proveedor, característica o atributo**.
– **Texto legal configurable** que se muestra al cliente citando la ley aplicable (art. 103 TRLGDCU / art. 16 Directiva 2011/83/UE).
– **Inyección automática** del aviso y el enlace de desistimiento en los **emails transaccionales que elijas** (confirmación, en preparación, enviado, entregado…).
– **Inicio del plazo configurable**: cuenta los 14 días desde el estado que tú decidas («Enviado», «Entregado»…).
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### Por qué este módulo y no otro
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| ⚖️ **Conforme y actualizado** | Directiva 2011/83/UE, TRLGDCU y la obligación 2026 |
| 🛒 **Pensado para vender más tranquilo** | menos reclamaciones, mejor reputación |
| ⏱️ **Ahorra horas de soporte** | el cliente se autogestiona |
| 🔌 **Compatible PrestaShop 8 y 9** | y PHP 7.4–8.x |
| 🌍 **Multi-idioma** | nuevo sistema de traducciones (español e inglés incluidos) |
| ⚙️ **Instalación en un clic** | sin dependencias externas, sin Composer |
### Ideal para
Tiendas que venden a consumidores en España y la UE: moda, electrónica, hogar, cosmética, suscripciones… cualquier ecommerce que quiera **cumplir la ley sin complicarse y dar una imagen seria y transparente**.
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**Instálalo hoy y deja de gestionar devoluciones a mano. Tu tienda lista para 2026 en minutos.**
> *Nota legal: el módulo es una herramienta técnica para facilitar el cumplimiento del derecho de desistimiento. Los textos legales son configurables y el comerciante debe validarlos con su asesor.*
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